Недавно сервисный центр послепродажного обслуживания Jugao получил искреннее благодарственное сообщение от клиента в Доминиканской Республике, Центральная Америка. Клиент выразил высокую удовлетворенность и признательность за профессиональное и эффективное послепродажное обслуживание гибочных станков от Jugao и предоставленные индивидуальные онлайн-решения для обучения. Этот успешный случай вновь демонстрирует способность Jugao обеспечивать клиентам «нулевое расстояние» внимательного обслуживания с помощью цифровых средств.

Сталкиваясь с проблемами глобальных поездок, Jugao всегда ставит на первое место стабильную работу и производственную эффективность оборудования своих клиентов. В этом случае обслуживания для нового ЧПУ-гибочного станка доминиканского клиента Jugao собрал команду удаленной поддержки, состоящую из старших инженеров, и запустил точный «облачный» процесс обслуживания:

Онлайн-отладка и диагностика в реальном времени: С помощью передовой системы удаленной помощи инженеры Jugao подключились в реальном времени к персоналу на месте у клиента, чтобы провести окончательные электрические проверки и точную настройку оборудования, обеспечивая его ввод в производство в кратчайшие сроки.

Систематические видеокурсы обучения: Команда разработала серию онлайн-курсов обучения для клиента. Содержание охватывает не только базовую работу гибочных станков, установку штампов и программирование, но и углубляется в применение расширенных функций, оптимизацию процесса гибки и способы избежания отходов материала за счет точных расчетов, всесторонне повышая операционные навыки и уровень технологий клиентов.

Мгновенный ответ 24/7: Jugao обеспечивает непрерывную онлайн-техническую поддержку на протяжении всего процесса обучения и последующего производства. Независимо от того, с какими операционными вопросами или проблемами программ клиенты сталкиваются, инженеры могут быстро реагировать через видео, телефон и т.д., предоставляя решения «лицом к лицу», значительно снижая риск простоев.

Производственный менеджер клиента заявил в отзыве: «Изначально у нас были некоторые сомнения по поводу удаленных услуг, но профессионализм и терпение инженеров Jugao полностью развеяли наши опасения. Их онлайн-обучение очень понятное и наглядное, и наши операторы теперь свободно составляют сложные программы гибки. Эта эффективная и недорогая модель обслуживания очень подходит для наших международных клиентов. Обслуживание Jugao так же превосходно, как и приобретенное нами оборудование!»

Этот положительный отзыв из Доминиканской Республики — это микрокосм инновационной глобальной сервисной стратегии Jugao. Активно развивая цифровые сервисные возможности, такие как удаленная диагностика и онлайн-обучение, Jugao постоянно преодолевает географические ограничения, чтобы предоставлять глобальным клиентам более гибкое, экономичное и эффективное послепродажное обслуживание, дополнительно укрепляя свою позицию бренда как ведущего международного поставщика листогибочного оборудования.