Через океаны, без расстояний: инновационное онлайн-обучение Jugao получило высокую оценку клиентов из Доминиканы.

Недавно центр послепродажного обслуживания Jugao получил трогательное благодарственное сообщение от клиента из Доминиканской Республики, Центральная Америка. Клиент выразил высокую удовлетворенность и признательность за профессиональное и эффективное послепродажное обслуживание гибочных станков от Jugao, а также за предоставленные индивидуальные онлайн-решения для обучения. Этот успешный пример вновь демонстрирует способность Jugao обеспечивать клиентам внимательное обслуживание «без расстояния» с помощью цифровых средств.

Столкнувшись с вызовами глобальных поездок, Jugao всегда ставит на первое место стабильную работу и производственную эффективность оборудования своих клиентов. В этом сервисном случае для недавно приобретенного доминиканским клиентом гибочного станка с ЧПУ Jugao сформировала удаленную команду поддержки из старших инженеров и запустила точный «облачный» сервисный процесс:

Онлайн-отладка и диагностика в реальном времени: с помощью передовой системы удаленной поддержки инженеры Jugao в режиме реального времени связались с персоналом клиента на месте и помогли выполнить окончательные электрические проверки и точную настройку, обеспечив запуск оборудования в производство в кратчайшие сроки.

Систематические видеокурсы: команда разработала для клиента серию онлайн-курсов. Содержание охватывает не только базовые принципы работы гибочных станков, установку оснастки и программирование, но и углубляется в применение расширенных функций, оптимизацию процесса гибки и способы предотвращения потерь материала с помощью точных расчетов, всесторонне повышая квалификацию клиентов и уровень их технологических процессов.

Мгновенный ответ 24/7: Jugao обеспечивает непрерывную онлайн-техническую поддержку на протяжении всего обучения и последующего производственного процесса. Независимо от того, с какими эксплуатационными вопросами или проблемами программирования сталкиваются клиенты, инженеры могут быстро ответить по видеосвязи, телефону и другим каналам, предоставляя решения «лицом к лицу» и значительно снижая риск простоев.

Руководитель производства клиента отметил в отзыве: «Сначала у нас были некоторые сомнения по поводу удаленного обслуживания, но профессионализм и терпение инженеров Jugao полностью развеяли наши опасения. Их онлайн-обучение очень понятное и наглядное, и теперь наши операторы уверенно пишут сложные программы гибки. Эта эффективная и недорогая модель обслуживания очень подходит для наших международных клиентов. Сервис Jugao так же превосходен, как и оборудование, которое мы приобрели!»

Эти положительные отзывы из Доминиканской Республики — лишь часть инновационной глобальной сервисной стратегии Jugao. Активно развивая цифровые сервисные возможности, такие как удаленная диагностика и онлайн-обучение, Jugao постоянно преодолевает географические ограничения, чтобы предоставлять клиентам по всему миру более гибкое, экономичное и эффективное послепродажное обслуживание, еще больше укрепляя позицию бренда как ведущего международного поставщика оборудования для обработки листового металла.