Техническая поддержка на расстоянии тысяч километров: команда послепродажного обслуживания JUGAO срочно отремонтировала оборудование тунисского клиента, чтобы обеспечить производство

Недавно на заводе в Тунисе была успешно завершена экстренная техническая помощь, охватившая тысячи километров. ЧПУ-листогибочный пресс JUGAO WE67K 250T/4000 (ESA 875) вышел из строя из-за неправильной эксплуатации со стороны клиента, что привело к остановке производства. Получив запрос клиента, JUGAO немедленно активировала механизм экстренного реагирования и направила на объект свою элитную послепродажную сервисную команду. Специалисты успешно устранили неисправность, а также повторно установили и тонко настроили оборудование. Сейчас оборудование полностью работоспособно, а производственная линия клиента снова запущена в полном объеме.

Неисправный ЧПУ-листогибочный пресс WE67K 250T/4000 — флагманский продукт JUGAO, которому клиенты по всему миру доверяют благодаря высокой точности, стабильности и мощным возможностям обработки. В 2023 году после всесторонней оценки тунисский заказчик выбрал это оборудование для расширения своих мощностей по обработке листового металла. Однако из-за незнакомства с процедурами работы на новом оборудовании клиент случайно нарушил основные параметры системы, что привело к остановке машины.

После возникновения неисправности клиент немедленно связался с зарубежным сервисным штаб-квартирой JUGAO. Несмотря на огромное расстояние, JUGAO неизменно придерживается философии обслуживания «клиент прежде всего, быстрый отклик». Компания сразу же скоординировала ресурсы и направила свою наиболее опытную послепродажную сервисную команду — команду 7 — для выполнения этого международного ремонта. Сервисная команда быстро организовала поездку и подготовила техническое решение, выехав к клиенту днем и ночью.

По прибытии инженеры послепродажного обслуживания, несмотря на усталость после дороги, сразу же провели тщательный и детальный осмотр оборудования. Они быстро установили первопричину сбоя системы и разработали комплексный план ремонта и повторной установки. В течение следующих нескольких дней благодаря своим превосходным профессиональным навыкам и скрупулезному подходу инженеры не только успешно восстановили систему, но и полностью отладили и оптимизировали оборудование, чтобы обеспечить его максимальную производительность на заводе.

Кроме того, сервисная команда проактивно провела для операторов клиента на месте комплексное повторное обучение, подробно разъяснив порядок эксплуатации оборудования, ключевые моменты регулярного обслуживания, а также простые методы выявления и предотвращения распространенных неисправностей, чтобы в корне предотвратить повторение подобных проблем.

«Мы чрезвычайно благодарны сервисной команде JUGAO за их оперативную и профессиональную поддержку», — сказал руководитель завода тунисского клиента. «Они не только устранили нашу срочную производственную проблему, но и их терпеливые рекомендации вселили в нас уверенность в том, что в будущем мы сможем самостоятельно работать с этой мощной машиной. Этот опыт убедил нас, что выбор JUGAO был правильным решением– не только с точки зрения качественного оборудования, но и с точки зрения беззаботного послепродажного обслуживания».

Успешное завершение этой экстренной сервисной миссии в Тунисе в очередной раз демонстрирует сильные глобальные возможности JUGAO в сфере послепродажного обслуживания и ее приверженность клиентскому сервису. Независимо от того, где находятся наши клиенты, JUGAO и дальше будет их самым надежным партнером в производственной деятельности благодаря передовым технологиям и своевременному сервису.