Недавно на заводе в Тунисе была успешно завершена аварийная техническая поддержка, охватившая тысячи миль. Пресс-гибочный станок с ЧПУ JUGAO WE67K 250T/4000 (ESA 875) столкнулся с системным сбоем из-за неправильной эксплуатации клиентом, что привело к перерыву в производстве. Получив запрос клиента, JUGAO немедленно активировала механизм экстренного реагирования, направив на место свою элитную команду послепродажного обслуживания. Они успешно устранили проблему, переустановили и настроили оборудование. Оборудование теперь полностью функционирует, и производственная линия клиента возобновила работу в полном объеме.

Пресс-гибочный станок с ЧПУ WE67K 250T/4000, который вышел из строя, является флагманским продуктом JUGAO, пользующимся доверием клиентов по всему миру благодаря своей высокой точности, стабильности и мощным возможностям обработки. В 2023 году после всесторонней оценки тунисский заказчик выбрал это оборудование для расширения своих возможностей по обработке листового металла. Однако из-за незнания процедур эксплуатации нового оборудования заказчик случайно нарушил основные параметры системы, что привело к отключению оборудования.

После возникновения неисправности клиент немедленно связался с зарубежной штаб-квартирой обслуживания JUGAO. Несмотря на огромное расстояние, JUGAO всегда придерживается философии обслуживания 'клиент прежде всего, быстрый отклик'. Компания немедленно скоординировала ресурсы и назначила свою самую опытную команду послепродажного обслуживания, Команду 7, для выполнения этого международного ремонта. Сервисная команда быстро организовала свой маршрут и подготовила техническое решение, путешествуя днем и ночью к месту нахождения клиента.

По прибытии инженеры службы послепродажного обслуживания, несмотря на усталость от поездки, немедленно провели тщательный и детальный осмотр оборудования. Они быстро определили первопричину системного сбоя и разработали комплексный план ремонта и переустановки. В течение следующих нескольких дней, благодаря своим превосходным профессиональным навыкам и скрупулезной рабочей этике, инженеры не только успешно восстановили систему, но и тщательно отладили и оптимизировали оборудование, чтобы обеспечить оптимальную производительность завода.

Кроме того, сервисная команда проактивно провела комплексное дополнительное обучение для операторов заказчика на месте, подробно описав процедуры эксплуатации оборудования, ключевые моменты регулярного технического обслуживания и простые методы устранения и предотвращения распространенных неисправностей, с целью предотвращения повторения подобных проблем на фундаментальном уровне.

'Мы чрезвычайно благодарны команде послепродажного обслуживания JUGAO за их оперативную и профессиональную поддержку', - сказал управляющий заводом тунисского заказчика. 'Они не только решили нашу неотложную производственную проблему, но и их терпеливое руководство дало нам уверенность в самостоятельной эксплуатации этого мощного оборудования в будущем. Этот опыт убедил нас, что выбор JUGAO был правильным решением' – 'не только с точки зрения высококачественного оборудования, но и с точки зрения беспроблемной послепродажной поддержки.'

Успешное выполнение этой аварийной сервисной миссии в Тунисе еще раз демонстрирует мощные глобальные возможности JUGAO в области послепродажного обслуживания и приверженность обслуживанию клиентов. Независимо от того, где находятся наши клиенты, JUGAO продолжит оставаться их самым надежным партнером в производственной деятельности благодаря передовым технологиям и своевременному сервису.